задайте бесплатный вопрос

Обмен услугами

Обмен\возврат

Ваш вопрос:

Здраствуйте! Дело вот в чём…
Купил дополнения для игры, точнее коробку с ключом, который нужно активировать через интернет, чтобы скачать дополнительный контент игры. Пришёл домой, ввёл ключ программа написала ошибку " Данный ключ уже используется ". Тоесть, мне продали палёный ключ. Покупал в магазине М-видео, коробка была полностью запечатана, спаеная защитной плёнкой. В коробке находился стикер с защитным слоем, стерев который появлялся сам ключ. Так вот, ключ оказался уже кем то использован. Тоесть, я отдал 1200р. просто за не нужную мне коробочку. Всё это дело я снимал на камеру, весь процесс, от вскрытия самой коробки, до введения ключа в программу. Вёл беседу с тех. поддержкой игры на анг.языке. Мне сказали, что они не несут ни какой отвественности, за ключи проданные третьеми лицами. Мне бы заменили ключ, при условии, если бы я купил его в их интернет магазине.
Примечание: На стикере написано (Предложение не подлежит замене, обмену, продаже или возмещению в виде денежных средств, товаров или услуг.
Ответ юриста:
На самом деле Вам продали продукт ненадлежащего свойства. Обратитесь к торговцу с требованием возвратить средства (если будет отказ, то сходу пишите претензию письменно и вручайте под расписку либо отправляйте ценным письмом).
Ведите себя уверенно и обещайте им, что обратитесь в Роспотребназдор, также напишите на интернет-сайтах, что в М-видео продается левый продукт.
Также в виде превентивной меры, обратитесь в тех.поддержку и уточните дату активации ключа. Это будет неплохим подспорьем для защиты Ваших прав.
________________________________________

Об обмене углового дивана

Ваш вопрос:

08.11.2013 в магазине заказала угловой диван. При заказе угла дивана я указала левый короткий угол, если смотреть на него. Когда привезли заказ, то обнаружилось, что короткий угол изготовлен левый, если выбирать из положения сидя на диване. В квитанции не указано из какого положения выбирался короткий угол. Могу ли я требовать обмена дивана на аналогичный, но с другим коротким углом. 25.12.2013.продавец приняла у меня рекламацию, где я указала проблему и теперь уже требуемый уголc из положения сидя на диване, и обещала, что вопрос будет решен положительно в ближайшие сроки .26.12.2013 позвонила менеджер отдела и сказала, что фирма свои условия выполнила и диван, скорее всего не обменяют.Могу ли я, опираясь на то, что в квитанции не указано из какого положения выбирался угол требовать обмена дивана?На сайте этой фирмы, где я выбирала диван, размещена фотография дивана именно с нужным мне коротким углом.Можно ли считать, что здесь идет речь о некачественно оказанной услуге?

Ответ юриста:
Закон о Защите прав потребителей.
Статья 25. Право потребителя на обмен продукта соответствующего свойства
1. Потребитель вправе поменять непродовольственный продукт соответствующего
свойства на аналогичный продукт у торговца, у которого этот продукт был
приобретен, если обозначенный продукт не подошел по форме, габаритам, фасону,
раскраске, размеру либо комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного продукта
соответствующего свойства в течение 14-ти дней, не считая денька его
покупки.
Обмен непродовольственного продукта соответствующего свойства
проводится, если обозначенный продукт не был в употреблении, сохранены его
товарный вид, потребительские характеристики, пломбы, фабричные ярлычки, а
также имеется товарный чек либо кассовый чек или другой подтверждающий
оплату обозначенного продукта документ. Отсутствие у потребителя товарного
чека либо кассового чека или другого подтверждающего оплату продукта
документа не лишает его способности ссылаться на свидетельские
показания.
________________________________________

Можем ли мы заключить сделку по обмену квартиры, без оплаты услуг риэлтора, если для оформления сделки необходимо привлечение нотариуса?

Ваш вопрос: обмен услугами

Здравствуйте уважаемые юристы,у меня вопрос:я пришла на консультацию к риэлтору по продаже квартиры,поговорили в общем с ним,сказал обращайтесь как надумаете,через недели две этот риелтор нашел меня через СВЕКРОВЬ ( она совершала у него сделку), сказал нашел нам вариант обмена,мы съездили посмотрели,договорились об обмене,недавно узнала что вышел закон ,все сделки с квартирами ,где есть несовершеннолетние дети-проходят через нотариуса,у меня сын имеет 1/3 в квартире которую меняем,риелтор за свою работу просит 20000,ни каких договоров я с ним не заключала,зачем мне платить риэлтору ? Если надо будет платить нотариусу,скажите правомерно если мы сделаем сделку без риелтора?

Ответ юриста:
Добрый день.
Да, правомерно.
________________________________________

Собственность на жилье при обмене

Ваш вопрос:

Здравствуйте,произошел обмен квартирами,без доплаты и прочих условий,подали документы нотариусу на рассмотрение,про оплату долга за ком.услуги не было разговора,женщина с которой поменялись оплатила нашу задолженность в размере 12 т.р не оповестив нас,при оформлении документов на собственность выяснилось что в ее квартире где проживаем мы задолженность 18 т.р. т.к она оплатила наш долг то ей оформили документы на право собственности,пока мы не погасим задолженность мы не являемся собственниками её квартиры,и по документам та квартира тоже не в собственности,подскажите пож. смогут ли нас лишить квартиры на которую произошел обмен,и какие ньюансы могут возникнуть?спасибо за помощь

Ответ юриста:
Юлия, лишить квартиры вас в любом случае не сумеют, потому что вы заполучили её на легитимных основаниях, контракт мены у вас заключен.
Оформляйте документы минуя нотариуса, потому что долг по коммунальным платежам не является основанием для отказа в гос регистрации сделки и права принадлежности стороны по договору.
________________________________________

Ложная информация на сертификате об оказании услуги, прыжок с парашютом

Ваш вопрос:

Добрый день. У меня возникла проблема с подарочным сертификатом с сайта http://spb.daroo.ru/.Мне подарили подарочный сертификат на прыжок с парашутом 27.05.16. На сертификате написано, что воспользоваться услугой можно В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ ГОДА и активировать его можно до 27.11.16. Я активировал его 17.11, но позвонив в компанию-организатор усуги выяснилось что парашуты уже не летают и надо было этим летом озаботиться. Придя в офис daroo мне сказали, что возможен обмен на другую услугу или возрат денег и что бы я позвонил на следующий день. Позвонив на следующий день, мне заявили, что ни возрата ни обмена не будет, что сам виноват что затянул, на мои вопросы о том что сроки указанные на сертификате я соблюдаю и что на нем написана другая информация, ответили, что надо было внимательней читать договор оферты, о котором я знать не знал, так как сертификат получил как готовый подарок и располагал информацией лишь указанной непосредственно на нем. Как решить данный вопрос и куда можно жаловаться по этому вопросу.
Ответ юриста:
За недостоверную информацию несет ответственность организация, предоставляющая услугу и средства Вам должны быть возвращены либо по Вашему выбору должен быть произведен обмен на другую услугу по Вашему выбору. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Очень действенное средство против нарушающих Закон о защите прав потребителей.А если не возвратят все-же деньги- обращайтесь в суд. Не забудьте написать претензию в компанию, не предоставившую Вам услугу.
________________________________________

Требуется ли согласие бывшей супруги, если квартира приобретена путем чистого обмена?

Ваш вопрос:

подлежит ли разделу квартира приобретенная и приватизированная мною до брака, но в последствии, будущи в браке с супругой эту квартиру (1 комнатную) я путем чистого обмена без доплаты (а не купли-продажи) поменял на равноценную в другом районе. В этой спорной квартире прописан один я и попрежнему являюсь собственником. В разводе с бывшей супругой- в мае будет 15 лет, от первого брака осталась дочь 24 года, проживает с матерью (бывшей супругой) в 2-х комнатной квартире ? В 1-комнатной квартире она не была прописана ни одного дня.
Собираюсь продать квартиру для улучшения жиличных условий-нотариус требует получения письменного согласия от бывшей супруги, естественно согласия я не получу. Можно ли обойтись без этой процедуры путем предоставления с помощью адвоката материалов, документов подтверждающих покупки путем чистого обмена и отсутствием прописки бывшей супруги и дочери(они прописаны изначально и по сей день в своей 2-х комнатной квартире). ???
Спасибо! С уважением, Олег Петрович.
P.
Ответ юриста:
Здравствуйте Олег!
Если я Вас верно сообразил Вы просто желаете реализовать принадлежащую Вам на праве принадлежности квартиру.
В принципе Вы сможете испытать или составить контракт купли реализации без помощи других (благо образцов в вебе море) или обратится не к нотариусу а к юристу. И без помощи других подать заявление о регистрации права принадлежности в Росреестр. Если Вам откажут, Вам придется обратится в суд с иском о признании обозначенного имущества Вашей личной собственностью.
Так как если Вы обратитесь к бывшей супруге с просьбой дать согласие практически Вы признаете, что данное имущество является общей совместной собственностью.
Данный вид спора не относится к категории сложных потому думаю Вам сумеет посодействовать хоть какой квалифицированный юрист, не непременно юрист.
________________________________________

Может ли агенство взыскать неустойку, если мы сделаем обмен с хозяином дома самостоятельно?

Ваш вопрос:

Здравствуйте. Ситуация следующая. Я собственница квартиры заключила договор с агентством недвижимости на продажу квартиры. Договор действителен три месяца, в случае продажи я оплачиваю агентству н-ную сумму, в нем также указано,что если я продам квартиру не через этого агентство,я должна буду также оплатить штраф в размере той же суммы. Агентство сообщает,что я могу расторгнуть этот договор. Но с их стороны идет следующая манипуляция, мы выбрали дом, и хозяин дома готов обменять дом на нашу квартиру, дом я также буду оформлять в собственность на себя. Но при показе дома, муж подписал еще один договор (действующий 3 года), по которому он, в случае обмена на этот дом обязан снова оплатить н-ную сумму, при этом хозяин дома не заключал договор с этой компанией (или же договор истек). Имеет ли право это агентство подать в суд на меня или моего мужа и взыскать сумму указанную во втором договоре, если его подписал мой муж, а не я, если мы сделаем обмен с хозяином дома самостоятельно, не используя услуги агентства?
Ответ юриста:
Добрый день. Нужно ознакомиться с Вашими документами, чтоб дать ответ. Рекомендую Вам обратиться к юристам в Вашем городке.
________________________________________

АН требует оплату непредоставленных услуг и услуг предоставленных до подписания договора, как себя защитить?

Ваш вопрос: обмен услугами

Доброе время суток!
Был заключен договор с агентством недвижимости на оказание услуг в сфере риэлтерской деятельности на 3 месяца (для обмена квартиры). Но по факту, за 2 месяца АН никаких услуг не оказала, кроме восьми выходов рекламы, в течении всего срока связь даже не поддерживалась. Договор заключался на квартире заказчика, без предварительной договоренности. 25 июня принесли в АН заявление о желании расторгнуть договора. 21 июля на почту пришло письмо, в котором письмо с перечнем услуг и требование их оплатить: 1). мониторинг рынка (но консультаций по ценам не было, в договоре прописана цена, которую я требовала; 2). выезд на квартиру (но он был организован до подписания договора, когда о его заключении даже договоренность не шла); 3). консультация о путях решения жилищных проблем ( ограничивается в : вы продаете квартиры под залогом у банка? — да! Вопрос задан так же до заключ. договора и ответили в рекламных целях услуг агентства); 4). заключение договора ( значит можно договора назаключать и потом отсуживать деньги только за их заключение?
Ответ юриста:
Добрый день Арина!
Если я Вас верно сообразил, то Вы заключили с агентством контракт возмездного оказания услуг. По данному Договору Вы согласовали список услуг и их цена. Если цена Вами не согласована — а это непременное условие, то Контракт является не заключенным, расторгать его не надо. Просто напишите им однобокий отказ в ублажении их требований об оплате ввиду незаключенности Контракта и о намерении подать документы в суд (хотя судебная практика по данному вопросу различная как в Вашу пользу, так и в пользу агентства то же есть).
Что касается свойства и объема оказанных услуг, то они подтверждаются подписанием Акта приема выполненных работ, попросите их предоставить Акт и в нем напишите все свои замечания. Думаю АН навряд ли обратиться в суд только на том основании, что им не заплатили за надуманные услуги. Правда на Вашей стороне.
Увлекательная практика по аналогии с Вашим делом:
17.3. Пример, подтверждающий невозможность взыскания оплаты и неустойки за просрочку оплаты в случае, если контракт не заключен вследствие несогласования вида и объема услуг
СитуацияСторонами был подписан контракт на предоставление коммунальных услуг.
________________________________________

Договор на дистанционные консультационные услуги между ИП и ООО с отсутствием обмена бумажными документами

Ваш вопрос:

Добрый день!
Я планирую оказывать услуги консультации по работе в программе (1С). С заказчиком (юр.лицо) договорились, что оплата будет ежемесячной (предоплата по договору). Все консультации производятся только дистанционно (почта, скайп, телефон). Вопрос.Как должен быть составлен договор, чтобы исключить необходимость ежемесячно выставлять счета и подписывать/пропечатывать акты? Поскольку мы находимся физически далеко друг от друга и все вопросы хотелось бы решать через интернет. Идея в том, что платежи регулярные и это прописано в договоре. А факт оплаты за след. месяц, подразумевает согласие с качеством услуг в текущем месяце. В случае, если заказчик не согласен с качеством, он просто не оплачивает в дальнейшем подписку и услуги не оказываются.
И второй вопрос по сумме. Как ИП я работаю без НДС. А мой заказчик ООО- с НДС. В договоре сумму я указывать должен с выделением НДС?
Спасибо.

Ответ юриста:
Уважаемый Миша! Здравствуйте! Если Вы работаете без НДС, то и цена собственных услуг Вы указываете «без НДС, — Исполнитель находится на УСН»… В отношении же актов оказанных услуг, их подписания… тут можно самим контрактом предугадать электрический документооборот… А вот то, что лучше составлять… совершенно точно, потому что Заказчик у Вас ООО на общей системе налогообложения, соответственно чтоб не было рисков с налоговой по несоблюдению ст.252 НК РФ — акты нужно составлять и обмениваться… А ах так Вы этот обмен придумаете в Вашем же договоре — Ваше полное право.
________________________________________

Какими правами обладает покупатель при обмене или возврате смартфона?

Ваш вопрос:

Купила смартфон цена которого была на витрине 5370р . он же участвовал в акции "КУПИ СМАРТФОН ЗА 3990 С ПАКЕТОМ УСЛУГ И БЕСПЛАТНЫМ ИНТЕРНЕТОМ НЕ 2 МЕСЯЦА" ВСЁ ЗА 5370р..то есть я плачу столько же только с их "подарком" , меня уговорили его купить по акции ..в данный момент , а прошло 3 месяца — аппарат перестал нормально функционировать .появилось множество проблем с ним.Я обратилась в магазин где его покупала ,и его взяли на экспертизу (45 дней) не предоставили мне
подменник . сказав что у них нет…
Смартфон на сегодняшний день стоит 4990р а это ниже на 380р от той цены что была в сентябре 2015г на день моей покупки.. Продавцы сказали что я получу назад только 3990р за аппарат. так как акцию они не учитывают….
Вопрос №1
-Должны ли мне предоставить подменник на время экспертизы. и когда ? (заявление с просьбой я писала )
вопрос №2
-Какую сумму мне должны вернуть если аппарат не подлежит ремонту изза внутренних дефектов( 5370 или4990 или 3990?) в чеке они пробили аппрат 3990 и 1380 пакет услуг.
Ответ юриста:
Людмила, Здравствуйте.
Должны ли мне предоставить подменник на время экспертизы. и когда? (заявление с просьбой я писала
Людмила
Да, должны на основании части 2 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей»:
В отношении продуктов долгого использования изготовитель, торговец или уполномоченная организация либо уполномоченный личный бизнесмен должны при предоставлении потребителем обозначенного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта продукт долгого использования, владеющий этими же основными потребительскими качествами, обеспечив доставку за собственный счет.
За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 реального Закона сроков, также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (подмены) аналогичного продукта торговец (изготовитель, уполномоченная организация либо уполномоченный личный бизнесмен, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый денек просрочки неустойку (пеню) в размере 1-го процента цены продукта.
________________________________________

На кого ложатся транспортные затраты при обмене товара?

Ваш вопрос:

Добрый день! подскажите пожалуйста такой вопрос. Я являюсь владельцем интернет-магазина обуви. Бывают случаи, когда покупателям нужно осуществить обмен товара надлежащего и ненадлежащего качества. Кто в данном случае несет затраты на доставку. Например, если я в Москве, а покупатель в Регионе. Я могу произвести обмен товара ненадлежащего качества бесплатно в Москве, но если покупатель просит отправить ему товар в его город, кто оплачивает услуги по доставке? Что об этом думает закон?

Ответ юриста:
Здравствуйте, Мария!
ст. 26.1 ЗоЗПП
Последствия реализации продукта ненадлежащего свойства дистанционным методом реализации продукта установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 реального Закона.
ст. 18 ЗоЗПП
7. Доставка крупногабаритного продукта и продукта весом более 5 кг для ремонта, уценки, подмены и (либо) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет торговца (изготовителя, уполномоченной организации либо уполномоченного личного бизнесмена, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, также при отсутствии торговца (изготовителя, уполномоченной организации либо уполномоченного личного бизнесмена, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (либо) возврат обозначенных продуктов могут осуществляться потребителем. При всем этом торговец (изготовитель, уполномоченная организация либо уполномоченный личный бизнесмен, импортер) должен компенсировать потребителю расходы, связанные с доставкой и (либо) возвратом обозначенных продуктов.
________________________________________

Похожие ответы:

  • Услуги жкх

    Перерасчет оплаты услуг жкх Ваш вопрос: услуги жкх Здравствуйте, в 2005 году выдали тех. паспорт на комнату в общежитии. В этом году решили ее приватизировать, оказалось, что тех. паспорт был…

  • Услуги в суде

    Подать в суд на застройщика Ваш вопрос: Здравствуйте! Застройщик задержал сдачу объекта (г.Москва) на 2,5 квартала, хочу подавать в суд. Но из опыта других жильцов, уже подавших в суд, суды…

  • Услуги интернет юриста

    Оплата услуг интернета Ваш вопрос: МЕНЯ ПРИНУЖДАЮТ ОПЛАТИТЬ УСЛУГИ ИНТЕРНЕТА ————У МЕНЯ УСЛУГИ ОПЛАЧЕНЫ И ИМЕЮТСЯ КВИТАНЦИИ ОПЛАТЫ А ПИСЬМА С УВЕДОМЛЕНИЕМ ОБ ОПЛАТЕ ВСЁ ТАК ЖЕ ПРИСЫЛАЮТ…

  • Юрист коммунальным услугам

    Перерасчёт за коммунальные услуги Ваш вопрос: Здравствуйте уважаемые юристы! У моих родственников сложилась одна ситуация с коммунальщиками. Суть этой проблемы я опишу как понял их сам. Может…

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Facebook
Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Яндекс
Форма онлайн заявки!
Свежие записи