задайте бесплатный вопрос

Отказ в гарантии

Отказ в гарантии

Ваш вопрос:

Здравствуйте. Ситуация такая. Сдали телефон в ремонт, для замены экрана. Все сделали и вернули. Через 3 для экран перестал работать. Отправили на экспертизу, подтвердили брак. Но в гарантии отказали, т.к немного поцарапан экран. Имеют ли право отказать в гарантийной замене по этой причине?

Ответ юриста:
Павел, Здравствуйте!
Потребуйте письменный отказ в гарантийном ремонте, проведите независимую экспертизу продукта и обращайтесь в суд.
________________________________________

Какова правомерность отказа в гарантии, при смене владельца изделия?

Ваш вопрос:

Здравствуйте!
На сколько правомерен такой пункт в гарантийном талоне на массажный стол:
"Гарантия распространяется только на непосредственного покупателя изделия и прекращается при смене владельца."
Спасибо!

Ответ юриста:
Статья 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Права и обязанности изготовителя (исполнителя, торговца) в области установления срока службы, срока годности продукта (работы), также гарантийного срока на продукт (работу)
1. На продукт (работу), созданный для долгого использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования продукта (работы) по предназначению и нести ответственность за значительные недочеты. 2. Изготовитель (исполнитель) должен устанавливать срок службы продукта (работы) долгого использования, в том числе девайсов изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу либо окружающей среде.3. Срок службы продукта (работы) может исчисляться единицами времени, также другими единицами измерения (километрами, метрами и иными единицами измерения исходя из многофункционального предназначения продукта (результата работы).
________________________________________

Отказ в гарантии на телефон из-за трещины, которой не было

Ваш вопрос: отказ в гарантии

Здравствуйте! Сдал телефон по гарантии, в акте о приемке написали потертости и царапины, через два дня позвонили и сообщили что отказ в гарантии из-за того что на корпусе трещина, трещины не было приемщик долго крутил тел. в руках и делал фото. Подскажите, как подготовиться к встрече с сервисом. Заранее спасибо!

Ответ юриста:
Добрый день. Наличие трещинкы значения не имеет. Имеет значение причина появления неисправности
________________________________________

Отказ в гарантии

Ваш вопрос: отказ в гарантии

Приобретался смартфон SONY z3, который защищен по IP68, а именно, имеет герметичность. Смарфтон утонул, влага попала внутрь.
Пришел отказ в гарантии, где указано, что телефон НЕ ГЕРМЕТИЧЕН.
Как отстоять свои права?
"заключение инженера по с.обсулж:
проведена диагностика, оценка ремонтропригодности оборудования.
Оборудование имеет следы эксплуатаации. В процессе тестирования обнаружена грязь под заглушками. Аппарат не герметичен. Обнаружены следы влаги (коррозии).
Попадание влаги явилось причиной возникновения заявленной неисправности. Попадание жидкости в изделие является нарушением условий гар. обслуживования и правил эксплуатации. СЦ отказывает в предоставлении услуг по гар. обслуживанию"
IMG_1877.JPG

Ответ юриста:
Класс защиты IP68 (ГОСТ 14254-96 (МЭК 529-89)) — Проникновение пыли предотвращено на сто процентов, пыль не может попасть в устройство. Полная защита от контакта. Изделие применимо для долгого погружения в воду на глубину более 1м при критериях, устанавливаемых производителем. Полная водонепроницаемость. Устройство может работать в погружённом режиме.
По заключению профессионала сервисного центра телефон SONY z3 имеет значительные недочеты, не герметичен.
Обратись с претензией торговцу с ниже преведенными требованиями письменно в 2-х экз. с копиями заключения профессионала в течении 10 дней торговец должен выполнить ваши требования, после истечения срока вы имеете право обратится в суд. Взыскать неустойку, штраф и моральный вред.
В отношении на техническом уровне сложного продукта потребитель в случае обнаружения в нем недочетов вправе отрешиться от выполнения контракта купли-продажи и востребовать возврата уплаченной за таковой продукт суммы или предъявить требование о его подмене на продукт этой же марки (модели, артикула) либо на таковой же продукт другой марки (модели, артикула) с подходящим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со денька передачи потребителю такового продукта.
________________________________________

Законен ли отказ в гарантии на смартфон?

Ваш вопрос:

Купил 27.06.15 айфон. 14.03.16 он у меня сломался- отнес в сервисный центр. Мне отказали в ремонте, потому что там стоит не родная системная плата. Но я ничего не делал и никуда больше не сдавал! Законен ли отказ? Есть смысл обращаться в суд?

Ответ юриста:
Здравствуйте!
Телефон необходимо сдавать при неисправности торговцу, методом направления претензии.
________________________________________

Отказ в гарантии у авто дилера

Ваш вопрос:

Добрый день!
Официальный дилер Опель отказывается выполнять гарантийный ремонт автомобиля Опель Корса Д. Авто 2,5 года и до конца гарантийного обслуживания осталось 6 месяцев. Пробег чуть больше 35 тысяч км.
По заключению эксперта — сгорела катушка зажигания. Причина — попадание а блок воды. При этом в авто 4 идентичные катушки, но вода попала только в одну. Каждая катушка герметична.
Эксперт отказал в гарантийном ремонте. Причину указал попадание воды. В качестве догадки, как вода попала в герметичную катушку — озвучил: " в России часто моют двигатель с "Керхера". Вот и заливают."
Двигатель за два с половиной года не мыли не разу. Догадаться легко по грязи и маслянистым подтекам на блоке двигателя после очередного ТО. Да и по логике — мыть и залить лишь одну свечу невозможно.
Сами мастера в сервисе в открытую говорят, что это дефект и "болезнь" данного авто и что всем так отказывают. Стоимость замены катушки зажигания в районе 20 тысяч рублей.
Что делать в данной ситуации?

Ответ юриста:
Здравствуйте.
Сначала — написать претензию, в какой выложить недочеты, которые обнаружены у Вашего автомобиля и навести ее дилеру. В претензии необходимо также указать свои требования, что конкретно Вы желаете. Срок ответа на претензию — 10 дней. В случае, если дилер откажет в ублажении требований — обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя.
Так как автомобиль на гарантии, то бремя доказывания событий, освобождающих от ответственности, лежит на продавце (исполнителе услуги). В суде придется провести судебную товароведческую экспертизу.
Если твердо убеждены в том, что причина неисправности катушки произошла не по Вашей вине — то смысл в таком иске есть. Потому что, если суд удовлетворит Ваши требования, то Вы имеете право взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от всех взысканных судом сумм. От уплаты госпошлины при подаче иска Вы освобождены.
________________________________________

Отказ в гарантии

Ваш вопрос:

Добрый вечер! Месяц назад приобрела телефон Sony z 3 .Продавец заявляет , что телефон водостойкий, решила проверить приобретенный товар. Проверила все заглушки, и поместила в емкость с обычной пресной водой. Прошло максимум 30 секунд, и я его быстро вытащила.Сразу потух экран. Отвезла в сервисный центр, отправили на экспертизу , пришол отказ..якобы нарушина была герметизация , хотя я лично изначально удостоверившись погрузила его в воду. Теперь просят за ремонт 20000. Могу ли я рассчитывать на замену данного аппарата? И каковы должны быть мои действия?

Ответ юриста:
Хорошей ночи!
Вам следует ещё раз отлично ознакомиться с чертами телефона (книга, которая идёт с телефоном). Если в ней написано, что он водоустойчивый, то Вам нужно подать письменную претензию торговцу и востребовать возврата средств либо подмены телефона (если есть желание). Главное делать всё верно и не затягивать.
________________________________________

Отказ в го смартфона

Ваш вопрос:

Здравствуйте. Такая проблема. Приобрела смартфон в кредит. Через пару месяцев использования,обнаружила недостаток. Не заряжается.Зарядка останавливается на 40%. Чтобы его до 100% зарядить,нужно каждый раз выключать и включать,когда он застывает на процентах. И еще один недостаток. Телефон не держит заряд сутки. Обратилась по гарантии. Ответ был таков — ТСТ. Срок с 15.11 Обновление ПО,сброс. Получив телефон и протестировав его несколько дней,я обнаружила,что проблема осталась той же. Ничего не изменилось. Сдаю повторно. Все подробно рассказываю при сдаче в ремонт продавцам. Пришел с ремонта с ответом — Отказ в ГО.Неквалифицированный ремонт.И на еще одной бумаге стоит надпись — Отказ в гарантии по причине нарушения условий гар. эксплуатации — неквалифицированный ремонт лифицированный ремонт. Но я не умею этого всего делать. Телефон не подвергался никаким ремонтам. Один раз только его прошивали и то это делал именно сервис в который я отправляла телефон по гарантии на ремонт…Что можно сделать в данной ситуации?
Ответ юриста:
Добрый день! Обращайтесь к торговцу с претензий и с требйте по собственному выбору одно из предусмотренных ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:П. 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недочетов, если они не были обсуждены торговцем, по собственному выбору вправе:
востребовать подмены на продукт этой же марки (этих же модели и (либо) артикула);
востребовать подмены на таковой же продукт другой марки (модели, артикула) с подходящим перерасчетом покупной цены;
востребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
востребовать немедленного безвозмездного устранения недочетов продукта либо возмещения расходов на их исправление потребителем либо третьим лицом;
отрешиться от выполнения контракта купли-продажи и востребовать возврата уплаченной за продукт суммы. По просьбе торговца и за его счет потребитель должен вернуть продукт с недочетами.
В случае отказа добровольно удовлетворить Ваши требования нужно обращаться в суд в порядке искового производства.
________________________________________

Отказ от гарантии отсутствие шильды с imei

Ваш вопрос:

Сдал телефон по гарантии в магазин в котором его же и приобрёл, продавец принял телефон без каких либо возражений. Телефон как и положено добрался до сервисного центра и от туда был отправлен обратно с отказом в гарантии в связи с отсутствием шильды (imei). И теперь магазин хочет чтоб я забрал телефон и согласился с тем что я его сдавал уже без этой шильды, хотя продавец на момент принятия никаких возражений не имел, тем более что во время принятия телефона он указывал его imei, а значит он переписывал его именно с шильды (либо как он ещё мог принять телефон не проверяя его imei).

Ответ юриста:
Здравствуйте, пишите претензию о том, что вы сдавали его с шильдой.
________________________________________

Правомерность отказа в гарантии при смене владельца изделия

Ваш вопрос:

Здравствуйте!
На сколько правомерен такой пункт в гарантийном талоне на массажный стол:
"Гарантия распространяется только на непосредственного покупателя изделия и прекращается при смене владельца."
Спасибо!

Ответ юриста:
Очень увлекательный пункт!
Как мне понятно гарантия устанавливается на продукт. Каким боком здесь смена собственника неясно.
Непременно такое условие ущемляет права потребителя по отношению к правилам установленным законом.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»
Статья 16. Недействительность критерий контракта, ущемляющих права потребителя
1.Условия контракта, ущемляющие права потребителя по сопоставлению с
правилами, установленными законами либо другими правовыми актами Русской
Федерации в области защиты прав потребителей, признаются
недействительными.
________________________________________

Отказ в гарантии на принтер CANON

Ваш вопрос:

Добрый день, произошла поломка струйного принтера CANON PIXMA MG 2140(он на гарантии),в магазине мне отказали в гарантийном ремонте сославшись на то, что я заправлял картридж краской-правомерен ли такой отказ в гарантии на продукцию canon!?
Спасибо

Ответ юриста:
Хорошего денька, поясните Вы заправляли краской для принтера? т.е. отказали так как делали это сами либо так как заправляли какой то не созданной для этих целей краской ?
Но в принципе в любом случае:
Торговец (изготовитель), уполномоченная организация либо уполномоченный личный бизнесмен, импортер должны принять продукт ненадлежащего свойства у потребителя и в случае необходимости провести проверку свойства продукта. Потребитель вправе участвовать в проверке свойства продукта.В случае спора о причинах появления недочетов продукта торговец (изготовитель), уполномоченная организация либо уполномоченный личный бизнесмен, импортер должны провести экспертизу продукта за собственный счет. Экспертиза продукта проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 реального Закона для ублажения соответственных требований потребителя. Потребитель вправе находиться при проведении экспертизы продукта и в случае несогласия с ее плодами оспорить заключение таковой экспертизы в судебном порядке.Если в итоге экспертизы продукта установлено, что его недочеты появились вследствие событий, за которые не отвечает торговец (изготовитель), потребитель должен компенсировать торговцу (изготовителю), уполномоченной организации либо уполномоченному персональному бизнесмену, импортеру расходы на проведение экспертизы, также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку продукта.
________________________________________

Отказ в гарантии

Ваш вопрос:

пригнал машину уаз в официальный дилер была течь под лобовое стекло мне сказали что это гарантийный случай но менять не будем т.к завод нам не оплатил что мне делать

Ответ юриста:
пишите претензию торговцу, лучше ответ оф диллера приложить.
________________________________________

Отказ в гарантии

Ваш вопрос:

Добрый день.
Купил ноутбук в конце прошлого года ( 28 ноября 2014 года ). Имеется гарантия на год. В середине августа принёс в сервисный центр ( очень известный )ноубтук. Сам ноутбук в идеальном состоянии, при сдаче мне выдали бумагу ( которую я подписал ), в которой говорится о том, что следы потертости только на ножках.
Сказали, что срок ремонта 2 недели.
Вчера ( 06.09.2015 ) позвонили, сказали, что сгорела материнская плата и дорожки, а также, что резьба на болтах стерта, начали говорить, что я вскрывал ноубтук до них. Поэтому, хотят отказать в гарантии. Правомерен ли отказ, если есть бумага, в которой говорится, что нет никаких дефектов, кроме потертости на ножках. Мои планы таковы: просить письменный отказ в предоставлении гарантийного ремонта, сказать о бумаге, в которой говорится о том, что нет дефектов видимых, после чего ( если откажут и так ), подавать заявление в суд.

Ответ юриста:
1. Ваши планы верны.
2. Сейчас пристально знакомьтесь со всеми документами и не оставляйте где попало подписей.
3. Обратитесь в РОО «Защита прав потребителей по Санкт-Петербургу» тел. 980-07-92.
________________________________________

Отказ в гарантии

Ваш вопрос:

День добрый, покупал телефон. Со временем у него стал плохо работать динамик, сдал телефон по гарантии, в гарантии мне было отказано, мотивировалось это незначительными царапинами на корпусе появившимися в процессе эксплуатации телефона. Какие мои должны быть первые действия, для оспаривания решения сервис центра и в какие органы мне нужно обратится, в роспотребнадзор, суд и т.п. И куда проще?

Ответ юриста:
Денек хороший, брал телефон. С течением времени у него стал плохо работать динамик, сдал телефон по гарантии, в гарантии мне было отказано, мотивировалось это малозначительными царапинами на корпусе показавшимися в процессе использования телефона
Артём
Здравствуйте Артем!
Очевидно они не имеют право отказывать в гарантии по данным основаниям, там более таким макаром.
Если эти царапинки являются следствием нехороший работы динамика- установить это можно только проверкой свойства или экспертизой, а соответственно «на глаз» такие выводы делать как минимум не мастерски!
Какие мои должны быть 1-ые деяния, для оспаривания решения сервис центра и в какие органы мне необходимо обратится, в роспотребнадзор, суд и т.п. И куда проще?
Артём
Идеальнее всего:
Написать претензию с требованием принять продукт на гарантийное сервис. Претензия в 2х экземплярах (один из которых с отметкой о принятии забирайте для себя) если откажутся принимать претензию- по почте заказным письмом с извещением и описью.
________________________________________

Похожие ответы:

  • Отказ от освидетельствования

    Лишение прав за отказ от освидетельствования Ваш вопрос: Здравствуйте могут ли лешить прав по жизненно за 3 отказа от мед освидетельствования два суда уже было лешили на 1 год и 10 месяцев 30…

  • Отказ в регистрации по месту жительства

    Отказ в регистрации по месту жительства Ваш вопрос: отказ в регистрации по месту жительства Здравствуйте! Мы переехали из одного города в другой. Купили квартиру и хотели прописаться. Сдали…

  • Отказ в возмещении

    Отказ в возмещении страховой выплаты Ваш вопрос: Подскажите пожалуйста, подал в суд исковое по поводу отказа в возмещении страховой выплаты по КАСКО по поводу кражи бокового зеркала и…

  • Письменный отказ от приватизации

    Оспорить отказ от приватизации Ваш вопрос: Здравствуйте подскажите пожалуйста ситуация с моим мужем.Мать моего мужа получила квартиру в 90-х годах от граждан проекта, проживало их трое муж,…

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Facebook
Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Яндекс
Форма онлайн заявки!
Свежие записи